نظرة عامة

يوفر تبويب التحليلات رؤى فورية حول أداء برنامج الولاء الخاص بك. تتبع نمو العملاء، المشاركة، وأنماط الاستبدال لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

💡 لماذا التحليلات مهمة

تساعدك التحليلات على فهم ما يعمل، تحديد فرص التحسين، وقياس العائد على الاستثمار لبرنامج الولاء الخاص بك. المراجعة المنتظمة تؤدي إلى قرارات أفضل واحتفاظ أعلى بالعملاء.

الوصول إلى التحليلات

للوصول إلى لوحة التحليلات الخاصة بك:

افتح تطبيق نقاطي للتاجر
اضغط على تبويب "التحليلات" من التنقل السفلي
عرض لوحة التحكم مع البيانات الفورية

إحصائيات لوحة التحكم

يعرض الجزء العلوي من لوحة التحليلات مؤشرات الأداء الرئيسية لمحة سريعة.

إجمالي العملاء

عدد العملاء النشطين في برنامج الولاء الخاص بك.

ما يقيسه: العملاء الذين أضافوا بطاقتك إلى محفظتهم
لماذا يهم: يظهر مدى وصول البرنامج واعتماده
الاتجاه الجيد: زيادة ثابتة بمرور الوقت

إجمالي البطاقات المصدرة

إجمالي عدد البطاقات المضافة إلى محافظ العملاء.

ما يقيسه: البطاقات المضافة بنجاح إلى Apple Wallet أو Google Wallet
لماذا يهم: يشير إلى التهيئة الناجحة للعملاء
الاتجاه الجيد: نمو يطابق أو يتجاوز اكتساب العملاء

النقاط المصدرة

إجمالي عدد النقاط الممنوحة للعملاء.

ما يقيسه: جميع النقاط المعطاة للعملاء عبر جميع المعاملات
لماذا يهم: يظهر نشاط البرنامج ومشاركة العملاء
الاتجاه الجيد: نمو ثابت مع نشاط العمل

النقاط المستبدلة

إجمالي عدد النقاط المستخدمة للمكافآت.

ما يقيسه: النقاط التي استخدمها العملاء للمطالبة بالمكافآت
لماذا يهم: يشير إلى جاذبية المكافآت وقيمة البرنامج
الاتجاه الجيد: معدل استبدال صحي (ليس مرتفعاً جداً، ليس منخفضاً جداً)

الزيارات هذا الشهر

عدد زيارات العملاء في الشهر الحالي.

ما يقيسه: تفاعلات العملاء مع عملك
لماذا يهم: يظهر تأثير البرنامج على حركة الزوار
الاتجاه الجيد: نمو من شهر لآخر

الرسوم البيانية

التمثيلات المرئية لبياناتك تساعد في تحديد الاتجاهات والأنماط.

نمو العملاء

مخطط خطي يظهر العملاء الجدد بمرور الوقت.

المحور X: الوقت (أيام، أسابيع، أو أشهر)
المحور Y: عدد العملاء الجدد
ما تبحث عنه: معدل النمو، الأنماط الموسمية، تأثير العروض الترويجية

اتجاه الزيارات

مخطط يظهر أنماط الزيارات بمرور الوقت.

المحور X: الوقت
المحور Y: عدد الزيارات
ما تبحث عنه: أوقات الذروة، الفترات البطيئة، الأنماط الأسبوعية

تدفق النقاط

مقارنة النقاط المصدرة مقابل النقاط المستبدلة.

المصدرة: النقاط المعطاة للعملاء
المستبدلة: النقاط المستخدمة للمكافآت
ما تبحث عنه: التوازن بين الكسب والإنفاق

ℹ️ تفسير تدفق النقاط

البرنامج الصحي لديه نقاط أكثر مصدرة من مستبدلة، ولكن ليس بكثير. إذا كان الاستبدال منخفضاً جداً، قد لا تكون المكافآت جذابة بما فيه الكفاية. إذا كان مرتفعاً جداً، قد تمنح قيمة كبيرة جداً.

تحليلات الإشعارات

تتبع أداء حملات الإشعارات الخاصة بك.

الحملات المرسلة

إجمالي عدد حملات الإشعارات المرسلة.

معدل التسليم

النسبة المئوية للإشعارات المسلمة بنجاح.

المعدل الجيد: أعلى من 95%
إذا كان منخفضاً: تحقق من حالة محفظة العميل والمشاكل التقنية

النجاح مقابل الفشل

تفصيل حالة التسليم.

النجاح: الإشعارات المسلمة بنجاح
الفشل: الإشعارات التي لم يتم تسليمها
الإجراء: تحقق من الإشعارات الفاشلة للأنماط

اختيار نطاق الوقت

قم بتصفية تحليلاتك حسب الفترة الزمنية للتركيز على فترات محددة.

النطاقات المتاحة

اليوم: بيانات اليوم الحالي
هذا الأسبوع: الأسبوع الحالي (من الاثنين إلى الأحد)
هذا الشهر: الشهر التقويمي الحالي
آخر 7 أيام: فترة 7 أيام متداولة
آخر 30 يوماً: فترة 30 يوماً متداولة
نطاق مخصص: حدد تواريخ البداية والنهاية المحددة

أفضل الممارسات

استخدم "هذا الشهر" لمراجعات الأداء المنتظمة
استخدم "آخر 30 يوماً" لتحليل الاتجاهات
استخدم النطاقات المخصصة لتقييم الحملات
قارن الفترات المماثلة (مثلاً، هذا الشهر مقابل الشهر الماضي)

تصدير البيانات

قم بتصدير بيانات التحليلات الخاصة بك لمزيد من التحليل أو التقارير.

خيارات التصدير

تنسيق CSV: متوافق مع Excel و Google Sheets
نطاق التاريخ: حدد الفترة للتصدير
البيانات المضمنة: جميع مقاييس لوحة التحكم

حالات الاستخدام

التقارير التجارية الشهرية
المشاركة مع أصحاب المصلحة
التحليل المتقدم في برامج جداول البيانات
الحفاظ على السجلات التاريخية

المقاييس الرئيسية للمراقبة

معدل اكتساب العملاء

العملاء الجدد في الأسبوع أو الشهر.

معدل الاستبدال

النقاط المستبدلة مقسومة على النقاط المصدرة.

النطاق الصحي: 20-40%
منخفض جداً: قد لا تكون المكافآت جذابة
مرتفع جداً: قد تمنح قيمة كبيرة جداً

تكرار الزيارات

متوسط الزيارات لكل عميل في الشهر.

الاحتفاظ بالعملاء

النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون بعد زيارتهم الأولى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

البيانات لا يتم تحديثها

تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك
قم بتحديث صفحة التحليلات
أغلق وأعد فتح التطبيق
اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

بيانات غير صحيحة

تحقق من نطاق الوقت المحدد
تحقق من أخطاء إدخال البيانات في المعاملات
راجع المعاملات الملغاة
اتصل بالدعم للتحقق من البيانات

الخطوة التالية

تعمق أكثر في سلوك العملاء ومقاييس الأداء. تابع إلى رؤى العملاء أو مقاييس الأداء.

رؤى العملاء ← مقاييس الأداء

عرض التحليلات