نظرة عامة

نظام إشعارات نقاطي يتيح لك إرسال رسائل مستهدفة مباشرة إلى Apple Wallet و Google Wallet لعملائك. على عكس إشعارات الدفع التقليدية، إشعارات المحفظة أقل تدخلاً وأكثر صلة، حيث تظهر فقط عندما يفتح العملاء تطبيق المحفظة.

الوصول إلى الإشعارات

يمكنك الوصول إلى ميزة الإشعارات من مكانين في التطبيق:

• أيقونة الجرس على الشاشة الرئيسية: اضغط على أيقونة الجرس للوصول إلى مركز الإشعارات
• شاشة تفاصيل العميل: اضغط "إرسال إشعار" من ملف أي عميل

اختيار الجمهور المستهدف

يقدم نقاطي ثلاثة خيارات استهداف لمساعدتك في الوصول إلى العملاء المناسبين.

جميع العملاء

أرسل إشعاراً إلى كل شخص في برنامج الولاء الخاص بك.

• الأفضل لـ: الإعلانات الرئيسية، العروض الترويجية في العطلات، المكافآت الجديدة
• استخدم عندما: الرسالة ذات صلة بجميع العملاء
• ضع في اعتبارك: قد لا يجد جميع العملاء كل رسالة ذات صلة

العملاء غير النشطين

استهدف العملاء الذين لم يزوروا خلال عدد محدد من الأيام.

• الأفضل لـ: حملات إعادة المشاركة، عروض استعادة العملاء
• استخدم عندما: تريد إعادة العملاء الذين لم يزوروا مؤخراً
• تخصيص: اضبط فترة عدم النشاط (مثلاً، 30 يوماً، 60 يوماً، 90 يوماً)

عميل واحد

أرسل إشعاراً إلى عميل معين.

• الأفضل لـ: الرسائل الشخصية، مكافآت عيد الميلاد، المناسبات الخاصة
• استخدم عندما: الرسالة ذات صلة بعميل واحد فقط
• الوصول: متاح من شاشة تفاصيل العميل

إنشاء رسالتك

يمكنك إنشاء إشعارات باستخدام قوالب مكتوبة مسبقاً أو كتابة رسائل مخصصة.

استخدام القوالب

يقدم نقاطي قوالب إشعار مكتوبة مسبقاً للسيناريوهات الشائعة:

• العروض الترويجية: "خصم 50٪ هذا الأسبوع!"
• عيد الميلاد: "عيد ميلاد سعيد! استمتع بمشروب مجاني علينا."
• اليوم الوطني: "عيد وطني سعيد! عرض خاص اليوم."
• إعادة المشاركة: "نفتقدك! عد للحصول على عرض خاص."

القوالب تدعم كل من العربية والإنجليزية، مما يضمن وصول رسالتك للعملاء باللغة التي يفضلونها.

الرسائل المخصصة

اكتب عنوانك ونص الرسالة الخاص بك للتحكم الكامل في رسالتك.

• العنوان: قصير، يلفت الانتباه (يُنصح بحد أقصى 50 حرف)
• النص: رسالة مفصلة مع تفاصيل العرض (يُنصح بحد أقصى 150 حرف)
• اللغة: اكتب بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما

إرسال إشعارك

1. حدد جمهورك المستهدف (الكل، غير النشطين، أو عميل واحد)
2. اختر قالباً أو اكتب رسالة مخصصة
3. راجع رسالتك للدقة والوضوح
4. اضغط "إرسال إشعار"
5. يتم تسليم الإشعار إلى Apple Wallet أو Google Wallet للعملاء
6. لا حاجة للتطبيق — يذهب مباشرة إلى محفظتهم

عملية التسليم

• يتم تسليم الإشعارات عبر واجهات برمجة تطبيقات Apple Wallet و Google Wallet
• يحدث التسليم عادة في ثوانٍ إلى دقائق
• يرى العملاء الإشعار عند فتح تطبيق المحفظة
• يظهر الإشعار على البطاقة كرسالة تغيير

حدود المعدل

لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وحماية علامتك التجارية، يفرض نقاطي حدوداً على المعدل للإشعارات.

الحدود الحالية

• الحد الأقصى: 10 حملات إشعار في الساعة
• لكل تاجر: الحدود لكل حساب تاجر
• إعادة التعيين: تتم إعادة تعيين الحدود كل ساعة

أفضل الممارسات

• افصل بين الإشعارات للحصول على أقصى تأثير
• استهدف شرائح محددة بدلاً من إرسالها لجميع العملاء
• ركز على الجودة على الكمية
• وقت الإشعارات بشكل استراتيجي (مثلاً، قبل ساعات الذروة)

تحليلات الإشعارات

تتبع أداء حملات الإشعارات الخاصة بك.

المقاييس المتاحة

• الحملات المرسلة: إجمالي عدد الحملات المرسلة
• معدل التسليم: النسبة المئوية المرسلة بنجاح
• النجاح مقابل الفشل: تفصيل حالة التسليم
• المشاركة: تفاعل العملاء مع الإشعارات

عرض التحليلات

• اذهب إلى تبويب التحليلات
• حدد قسم "الإشعارات"
• عرض تاريخ الحملة والأداء
• تصفية حسب نطاق التاريخ أو نوع الحملة

إعدادات الإشعارات

تخصيص كيفية ظهور الإشعارات وسلوكها.

التسميات المخصصة

• تخصيص تسمية النقاط (مثلاً، "نجوم" بدلاً من "نقاط")
• تخصيص تسمية الرصيد (مثلاً، "رصيد" مقابل "متاح")
• تظهر التسميات على البطاقة وفي الإشعارات

القوالب الافتراضية

• تعيين قوالب إشعار افتراضية للوصول السريع
• إنشاء قوالب مخصصة لعملك
• القوالب تدعم كل من العربية والإنجليزية

تعرف على المزيد في إعدادات الإشعارات.

أفضل الممارسات

التوقيت

• أرسل الإشعارات قبل 1-2 ساعة من ساعات العمل الذروة
• تجنب الإرسال في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر
• ضع في اعتبارك أنماط الزيارة النموذجية لعملائك

المحتوى

• اجعل الرسائل قصيرة وواضحة
• قم بتضمين تواريخ انتهاء للعروض الحساسة للوقت
• استخدم لغة موجهة نحو العمل
• خصص عندما يكون ذلك ممكناً

التكرار

• حد من 1-2 إشعار في الأسبوع كحد أقصى
• ركز على القيمة، ليس الضجيج
• احترم حدود المعدل
• راقب المشاركة وعدل وفقاً لذلك

الاستهداف

• استخدم الاستهداف غير النشط لحملات استعادة العملاء
• قسّم العملاء حسب السلوك عندما يكون ذلك ممكناً
• تجنب إرسالها لجميع العملاء للتحديثات الثانوية
• خصص للحصول على أقصى تأثير

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لم يتم تسليم الإشعارات

• تحقق من حالة حد المعدل
• تأكد من أن العميل لديه بطاقة في المحفظة
• تأكد من أن تطبيق المحفظة محدث
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

العميل لا يرى الإشعار

• يجب على العميل فتح تطبيق المحفظة لرؤية الإشعار
• يظهر الإشعار كرسالة تغيير البطاقة
• تحقق من أن العميل لم يقم بتعطيل إشعارات المحفظة

الخطوة التالية

تعرف على المزيد حول تخصيص الإشعارات والقوالب. تابع إلى قوالب الإشعارات أو إعدادات الإشعارات.