الديموغرافيا

عرض المعلومات الديموغرافية حول أعضاء برنامج الولاء الخاص بك.

• التوزيع العمري: فهم الفئات العمرية لعملائك
• الموقع: معرفة المناطق الجغرافية لعملائك
• أجهزة العملاء: Apple Wallet مقابل Google Wallet

الأنماط السلوكية

تحليل أنماط زيارات العملاء، عادات الإنفاق، وسلوك الاستبدال.

أنماط الزيارات

• أوقات الذروة: متى يزور العملاء غالباً
• تكرار الزيارات: كم مرة يزور العميل في الأسبوع/الشهر
• المدة بين الزيارات: متوسط الوقت بين الزيارات

عادات الإنفاق

• متوسط قيمة المعاملة: كم ينفق العميل في المتوسط
• إجمالي الإنفاق: إجمالي الإنفاق لكل عميل
• توزيع الإنفاق: فئات الإنفاق (منخفض، متوسط، مرتفع)

سلوك الاستبدال

• المكافآت المفضلة: المكافآت التي يستبدلها العملاء غالباً
• توقيت الاستبدال: متى يستبدل العملاء المكافآت
• معدل الاستبدال: كم مرة يستبدل العميل المكافآت

الشرائح

قسّم العملاء حسب مستوى النشاط، الإنفاق، أو معايير أخرى للحملات المستهدفة.

شرائح النشاط

• العملاء النشطون: زاروا في الأيام 30 الماضية
• العملاء غير النشطين: لم يزوروا في 30+ يوماً
• العملاء المعرضون للخطر: لم يزوروا في 60+ يوماً

شرائح الإنفاق

• العملاء ذوو الإنفاق المرتفع: أعلى 20% من الإنفاق
• العملاء ذوو الإنفاق المتوسط: 40-60% من الإنفاق
• العملاء ذوو الإنفاق المنخفض: أدنى 20% من الإنفاق

استخدام الشرائح

• استهدف العملاء غير النشطين بحملات إعادة المشاركة
• قدم مكافآت حصرية للعملاء ذوي الإنفاق المرتفع
• شجع العملاء ذوي الإنفاق المنخفض على زيارة أكثر

الخطوة التالية

مقاييس الأداء ←