مشاكل التطبيق

التطبيق لا يفتح

• أغلق التطبيق بالقوة وأعد فتحه
• تحقق من وجود تحديثات للتطبيق
• أعد تشغيل جهازك
• أعد تثبيت التطبيق إذا لزم الأمر

لا يمكن تسجيل الدخول

• تحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
• اضغط "نسيت كلمة المرور" لإعادة التعيين
• تحقق من اتصال الإنترنت
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

مشاكل البطاقة

العميل لا يمكنه إضافة البطاقة

• تأكد من أن العميل يستخدم Apple Wallet أو Google Wallet
• تحقق من أن تطبيق المحفظة محدث
• تحقق من صحة رابط البطاقة
• جرب الإدخال اليدوي كخيار احتياطي

البطاقة لا تزامن

• تحقق من صحة المزامنة في الإعدادات
• تحقق من اتصال الإنترنت
• انتظر بضع دقائق حتى تكتمل المزامنة
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

مشاكل الماسح

رمز QR لا يمسح

• تحسين ظروف الإضاءة
• ضبط مسافة الكاميرا
• تأكد من أن رمز QR غير تالف
• جرب الإدخال اليدوي كخيار احتياطي

مشاكل الإشعارات

الإشعارات لم تُرسل

• تحقق من حالة حد المعدل
• تحقق من أن العميل لديه البطاقة في المحفظة
• تأكد من أن تطبيق المحفظة محدث
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك، اتصل بفريق الدعم لدينا.

الخطوة التالية

الأمان والخصوصية ←