نظرة عامة

هناك طريقتان رئيسيتان لإضافة العملاء إلى برنامج ولاء نقاطي الخاص بك: من خلال مسح رمز QR (خدمة ذاتية للعميل) أو الإدخال اليدوي من قبل الموظفين. كل طريقة لها مزاياها حسب تدفق عملك.

الطريقة 1: العميل يمسح رمز QR الخاص بك

هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر صداقة للعملاء. يضيف العملاء أنفسهم إلى برنامج الولاء الخاص بك في أقل من 5 ثوانٍ.

العملية خطوة بخطوة

1. اذهب إلى شاشة تفاصيل بطاقتك في تطبيق نقاطي
2. اضغط "رابط المحفظة" أو "رمز QR" لإنشاء رمز QR الفريد الخاص بك
3. اعرض رمز QR لعميلك (على شاشة جهازك أو مطبوعاً)
4. يفتح العميل كاميرا هاتفه ويمسح رمز QR
5. تفتح صفحة ويب مع زر "إضافة إلى Apple Wallet" أو "إضافة إلى Google Wallet"
6. يضغط العميل على الزر — تتم إضافة البطاقة إلى محفظته فوراً
7. لا حاجة لتنزيل التطبيق، لا نموذج تسجيل، لا احتكاك

أفضل الممارسات

• اطبع رمز QR الخاص بك: اعرضه على عدادات الدفع، على الطاولات، أو في النوافذ
• تضمينه في التسويق: أضف رمز QR إلى الإيصالات، بطاقات العمل، ووسائل التواصل الاجتماعي
• تدريب الموظفين: درب الموظفين على توجيه العملاء إلى رمز QR عند الدفع
• مواقع متعددة: ضع رموز QR في جميع أنحاء عملك للظهور

المزايا

• ⚡ سريع — أقل من 5 ثوانٍ من المسح إلى المحفظة
• 📱 لا حاجة لتنزيل التطبيق
• 👤 خدمة ذاتية للعميل — لا حاجة لتدخل الموظفين
• 🌍 يعمل مع كل من Apple Wallet و Google Wallet
• 🔒 آمن — تكامل مباشر مع المحفظة

الطريقة 2: الإدخال اليدوي من قبل الموظفين

أضف العملاء يدوياً عندما لا يكون مسح QR عملياً أو عندما يفضل العملاء المساعدة من الموظفين.

العملية خطوة بخطوة

1. اذهب إلى تبويب "العملاء" في تطبيق نقاطي
2. اضغط زر "إضافة عميل"
3. أدخل اسم العميل
4. أدخل رقم هاتف العميل
5. اضغط "حفظ" لإنشاء سجل العميل
6. شارك رمز QR الفريد للعميل معهم (اختياري)

متى تستخدم الإدخال اليدوي

• العميل لا يحمل هاتفه معه
• العميل يفضل المساعدة من الموظفين
• صعوبات تقنية مع مسح QR
• إضافة أفراد العائلة أو الحسابات المؤسسية
• مواقف خدمة العملاء الخاصة

المزايا

• 👥 تفاعل شخصي مع العملاء
• 🔧 يعمل عند فشل التكنولوجيا
• 📞 التقاط معلومات الاتصال بالعميل مباشرة
• 🎯 جيد لبناء العلاقات

العيوب

• ⏱️ أبطأ من مسح QR
• 👨‍💼 يتطلب وقت الموظفين
• 📝 إمكانية أخطاء إدخال البيانات

عرض وإدارة العملاء

يوفر تبويب العملاء نظرة شاملة لقاعدة عملائك.

معلومات العميل المعروضة

• الاسم: اسم العميل المسجل
• رقم الهاتف: معلومات الاتصال
• رصيد النقاط الإجمالي: النقاط المتاحة حالياً
• عدد الزيارات: إجمالي عدد الزيارات
• تاريخ آخر زيارة: آخر تفاعل
• حالة البطاقة: نشط أو غير نشط

الإجراءات السريعة

من قائمة العملاء، يمكنك:

• اضغط على عميل لعرض ملفه الشخصي الكامل
• أضف نقاط مباشرة من القائمة
• أرسل إشعارات إلى عملاء فرديين
• عرض سجل المعاملات
• تعديل معلومات العميل

البحث والتصفية

• البحث: ابحث عن العملاء بالاسم أو رقم الهاتف
• التصفية: عرض العملاء النشطين، غير النشطين، أو الكل
• الترتيب: رتب بالاسم، النقاط، أو آخر زيارة

طباعة رموز QR

للظهور الأقصى، اطبع رمز QR الخاص بك واعرضه بشكل بارز.

نصائح الطباعة

• استخدم صوراً عالية الدقة للمسح الواضح
• اطبع بحجم 2×2 بوصة على الأقل (5×5 سم) للمسح السهل
• تضمين شعارك ودعوة للعمل (مثلاً، "امسح للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بنا")
• ضع على مستوى العين في مناطق حركة المرور العالية
• رقق للمتانة في مواقع الاستخدام العالي

أفكار الموضع

• عداد الدفع
• الطاولات (للمطاعم والمقاهي)
• الباب الأمامي أو النافذة
• الإيصالات
• بطاقات العمل
• التغليف أو الأكياس
• ملفات التواصل الاجتماعي

مشاركة رموز QR رقمياً

بعد الطباعة المادية، شارك رمز QR الخاص بك رقمياً لوصول أوسع.

طرق المشاركة الرقمية

• واتساب: أرسل صورة رمز QR للعملاء
• إنستغرام: أضف إلى القصص أو الإبرازات
• الموقع الإلكتروني: تضمينه في موقعك الإلكتروني
• البريد الإلكتروني: تضمينه في النشرات الإخبارية
• SMS: أرسل عبر رسالة نصية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

رمز QR لا يمسح

• تأكد من الإضاءة الجيدة
• امسك الكاميرا ثابتة على مسافة مناسبة
• تحقق من أن رمز QR ليس تالياً أو باهتاً
• جرب استخدام تطبيق كاميرا مختلف إذا فشلت الكاميرا المدمجة

العميل لا يستطيع إضافة البطاقة

• تحقق من أنهم يستخدمون Apple Wallet أو Google Wallet
• تحقق من أن تطبيق محفظتهم محدث
• تأكد من أن لديهم اتصالاً بالإنترنت
• جرب الإدخال اليدوي كخطة بديلة

سجلات العملاء المكررة

• ابحث برقم الهاتف لتحديد التكرارات
• ادمج السجلات إذا لزم الأمر (اتصل بالدعم للمساعدة)
• شجع العملاء على استخدام نفس الطريقة باستمرار

الخطوة التالية

بمجرد إضافة العملاء، ستحتاج إلى إضافة النقاط لمشترياتهم. تابع إلى إضافة النقاط لتعلم كيفية إصدار النقاط.